“未來傳統零售百貨會變成什么樣?如果要下一個定義的話，未來傳統零售百貨會變成這樣的模式：以用戶所有的生活需求為中心、以數據為驅動、全渠道的商品和服務商。這也是傳統零售未來的價值。”王府井百貨集團全渠道中心負責人、電子商務中心副總經理劉春吉6月25日在中國互聯網+創業創新大會上總結了未來傳統零售制勝的三大法寶：首先贏得用戶的心，其次控制渠道，再次掌握供應鏈。

　　劉春吉認為，隨著互聯網技術不斷滲透到人們的日常生活中，消費者信息獲取、購買行為也已經發生變化。盡管消費者的消費力不斷提升，但他們也變得越來越精明和理智，性價比成為人們關注的消費價值點，口碑傳播超過廣告效應成為影響消費行為的關鍵，這些變化都需要傳統零售和傳統品牌隨之變化。

　　作為已成立61年、擁有覆蓋29個城市的45家門店、2015年交易額達580億元的王府井百貨集團，目前擁有百貨、購物中心和奧特萊斯三種業態。在進行全渠道轉型的過程中，王府井百貨抓住了兩個戰略核心，即商品經營能力和管控能力的升級和建設。同時在全渠道戰略中，王府井百貨最關注線上線下的打通，例如賣場數字化、陳列場景化、購物體驗化都是對線下與線上進行打通。

　　據劉春吉介紹，全渠道轉型需要經歷三個階段，即數據化、片段優化和重構商業模式。“這三個階段是不可逾越的，要花幾年甚至更長的時間。我們從去年開始推進數字化，同時又做了部分的片段優化，如支付體驗的優化、會員服務場景的優化，最終才真正實現重構商業模式，這是漸進的過程。在這個過程中我們要實現提升客戶體驗、豐富產品資源、數據價值變現和流量變現的新盈利模式。”

　　劉春吉認為，全渠道是否成功，唯一標準是顧客是否認可，不論是體驗類還是交互類。王府井百貨首先打造了移動端的流量平臺，以微信公眾號為核心，通過微店、口袋媒體、數字化分銷、VIP微信群，以及會員短信、店內視覺吸引用戶走進門店。用戶一旦到達，我們會通過Wi-Fi、PAD互動媒體和APP消息推送等進場感知留住到店用戶。在活躍用戶、與用戶互動后，在交易支付環節，再通過電子化、數據化讓支付更便捷，這些都是以用戶為中心打造的。

　　但劉春吉也認為，全渠道并不是傳統零售制勝未來的唯一方法。“是不是移動化了消費者就喜歡你了?是否因為全渠道玩法都有了消費者就來了?這還不夠。對于零售來講，仍然有很多能力需要優化和建設，這也是面向互聯網端我們所面臨的挑戰。”劉春吉認為，傳統零售首先要具備價值鏈的整合能力，所謂運營體制是商品類的，但還有非商品類、服務類、虛擬商品類，此外還有更多可以整合的內容。“現在購物在消費者整體消費中的占比不斷下降，教育、旅游、禮品相關的消費占比在提升。傳統零售如果不去涉足，不去延展與滲透，就會喪失機會。所以，為了讓消費者和傳統零售建立更深度的連接，未來零售一定要建立以數據為核心、以數據為靈魂、以數據為導向的業態，提升供應鏈整合能力、全員的數據經營能力。”