十年前，網購還是新鮮事�？涩F在，想買東西時打開網頁已經成了很多買家的習慣思維。

　　墨西哥《金融家報》3月14日報道，國際購物中心協會(ICSC)報告顯示，2015年全球電子商務發展速度遠高于傳統貿易發展速度，全球電子商務發展速度同比增長17%，傳統貿易則為3.5%。

　　在全球電商市場中，中國市場引人注目。波士頓咨詢公司(BCG)發布的《全球電子商務新領軍者：駕馭中國網絡購物新生態》報告稱，2015年，中國網絡消費者數量激增至3.29億人，中國超過美國成為全球最大的電子商務市場，市場價值突破3094億美元。

　　美國知名調查公司Forrester3月4日發布的亞太電商數據報告顯示，2015年，中國電商市場規模正式超越美國，成為全球第一大電商市場。

　　電商發展呈現五大趨勢

　　調查公司Remarkety3月14日發布的數據顯示，2015年全球十大電商市場依次為中國、美國、英國、日本、德國、法國、韓國、加拿大、俄羅斯、巴西。2015年全球電商市場十大巨頭公司分別為中國阿里巴巴、美國亞馬遜(Amazon)、日本樂天(Rakuten)、德國奧托集團(Otto)、法國Cdiscount、韓國Gmarket、俄羅斯Ulmart、巴西MercadoLivre、印度Flipkart、東南亞Lazada。

　　中投顧問零售行業研究員杜巖宏對國際商報記者表示，2015年，全球電商行業呈現出如下明顯趨勢：一是電商物流移動化、數據化和平臺化;二是電商物流正在以前所未有的速度全球化、農村化;三是電商物流園區化以及跨業態聚集;四是需求側供應鏈再造促進供給側改革;五是商業基礎設施個人化、應用化。

　　波士頓咨詢公司中國消費者洞察智庫負責人郭又綺表示，可以通過一組數據看出中國電商市場的爆炸式增長：2006年，只有不到10%的中國城市人口在網上購物;到2010年，這一比例已經上升至23%;到2015年，這一數字增加近1倍，達到44%。這表明，有近半數的中國消費者開始選擇網絡購物，網絡購物的增長速度遠遠高于傳統零售業。這對企業來說意味著必須在電子商務這一領域增加投入和滲透才能追上市場發展。如果品牌企業屬于增長最快的品類，比如旅游、電子產品、休閑服裝和護膚品，則尤其需要采取行動。

　　杜巖宏指出，與美國電商市場相比，就電商數量來看，中國電商平臺較多，美國電商平臺較少;就售后來看，中國電商售后服務較為完善，客服服務更為專業，美國電商售后服務水平參差不齊。中國與歐美國家電商發展的相同點是，眾多電商平臺中既有擁有自己的物流體系的平臺，也有借助快遞公司物流運輸的平臺。

　　中國電商發展瓶頸明顯

　　據中國國家統計局數據顯示，2015年，中國網絡零售額達5994.31億美元，比2014年增長33.3%，其中阿里巴巴占比76.1%，京東商城占比11.9%。

　　不過，中國電商發展目前存在著種種亂象和阻礙行業發展的瓶頸。中國電子商務研究中心3月10日發布的《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示，2015年中國電子商務投訴與維權公共服務平臺共接到的全國網絡消費用戶涉及電商投訴數量比2014年增長3.27%，其中跨境網購、微商、互聯網金融成為新的投訴增長點。

　　3月15日，中國消費者協會啟動了電商消費維權綠色通道(直通車)平臺，京東、淘寶、唯品會等17家電商企業(平臺)承諾加入綠色通道(直通車)。

　　中國電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳對國際商報記者表示，“電商消費維權綠色通道”的設立將提高電商企業受理消費者投訴的效率。維權平臺提供“客服外包”，指派維權顧問與電商企業(平臺)指定的專人進行對接，第一時間將用戶維權案例交與專人處理，此舉縮短了用戶與電商企業間的維權距離。消費者只需在維權系統中進行提交，平臺就會審核、篩選、受理投訴，并轉發相關被投訴平臺電商進行跟蹤、處理與反饋。